Situaciones y errores comunes

Esta guía reúne las situaciones que más se repiten, con la causa real detrás de cada una. Búsquela por el síntoma, no por la etapa.

Al llenar el formulario

Síntoma	Causa	Qué hacer
El paso no avanza y no veo ningún error	Falta un campo obligatorio. El aviso aparece bajo el campo, o el botón queda deshabilitado sin mensaje	Recorre el paso de arriba abajo buscando los campos marcados con asterisco que estén vacíos
Escribo un número de registro y no pasa nada	El registro no existe, no está activo, o el carné del profesional está vencido	Verifica el registro antes de reintentar. Ver Antes de empezar tu primer trámite con la ACH
Un campo se llenó solo y no me deja editarlo	Es correcto: los campos que provienen de un expediente son de solo lectura	Si el dato es incorrecto, corrígelo en el expediente de origen, no aquí
Un campo que debería llenarse solo quedó vacío	El portal consulta el dato a otro registro y la respuesta tardó	Espera unos segundos y reintente. Si persiste, repórtelo
Un valor numérico no se ve como lo escribí	Puedes tratarse de un problema de visualización	Verifica el valor en la vista previa antes de enviar y repórtelo a soporte si persiste

Al adjuntar documentos

Síntoma	Causa	Qué hacer
«Formato no permitido»	Cada campo acepta un formato específico. Un PDF en el campo DWG se rechaza igual que un DOCX en un campo PDF	Revisa qué formato pide ese campo concreto
El archivo no se adjunta y no hay mensaje	Supera el tamaño máximo de ese campo	Reduce el peso del archivo. Los límites no son iguales en todos los campos
Subí el archivo pero el paso sigue en rojo	El archivo se cargó en el campo equivocado	Verifica campo por campo antes de avanzar

Ver Carga documental.

Al enviar

Síntoma	Causa	Qué hacer
Pulsé Enviar y no apareció la confirmación	Si el llenado se prolongó mucho, la sesión puede haber expirado y los archivos no terminaron de subir	Vuelve a iniciar sesión y revisa en Mis solicitudes si la solicitud quedó registrada antes de reenviar
La solicitud se cerró sola apenas la envié	Un expediente previo, TP, inmueble o tramitador, estaba inactivo o vencido	Regulariza el expediente y presenta una solicitud nueva. Ese cierre no se revierte
Envié la solicitud y no aparece en el listado	Puede tardar unos segundos en aparecer	Actualiza la página. Si presentó como apoderado, verifica el perfil activo

Al pagar

Síntoma	Causa	Qué hacer
La tarjeta fue rechazada	Rechazo de la pantalla de pago de pago	Reintente con otra tarjeta desde el mismo paso. No reinicie el trámite
Pagué y el estado no cambia	La confirmación puede tardar	Espera y actualiza el detalle. No pagues dos veces: un pago duplicado es más difícil de revertir
Pagué por NPE y sigue pendiente	El NPE se confirma cuando el banco reporta el pago	Conserve el mandamiento. Si tarda más de lo razonable, repórtelo
El total es el doble de lo que esperaba	Está activada la casilla Trámite Express	Desactívela antes de confirmar si no la quiere. Ver Trámite Express (Vía Rápida)

Con observaciones y plazos

Síntoma	Causa	Qué hacer
No sé qué me están pidiendo corregir	El detalle trae un comentario general del analista y marca los campos observados	Abre el formulario observado y corrige solo lo señalado
Corregí y volvieron a observarme lo mismo	Las revisiones tienen límite de ciclos. Si se agota, el trámite se cierra como Desfavorable	Atiende con precisión el comentario. Si no lo entiendes, consulta antes de reenviar
Se me venció el plazo	Tu solicitud se archiva como Improcedente y te lo notificamos	Presenta una solicitud nueva. Para la próxima, pide prórroga o suspensión antes del vencimiento
Necesito tiempo	Puedes pedir prórroga (suma días) o suspensión (congela el contador)	Ver Observaciones y prórrogas

Con la resolución

Síntoma	Causa	Qué hacer
El trámite dice finalizado pero no veo el documento	Tiene multas o insolvencias pendientes: bloquean la visualización de la resolución	Págelas desde Mi perfil → Ver multas e infracciones
El estado dice «Completado» y no sé si me aprobaron	Los rótulos de estado no siempre indican el resultado	Abre el detalle y lee el documento de resolución
La resolución dice Improcedente y yo esperaba una evaluación	Improcedente significa que el trámite se cerró sin evaluarse el fondo	Ver Estados de tu solicitud y qué puedes hacer en cada uno

Trampas concretas de algunos trámites

Estas no son fallas del portal: son cosas que el formulario pide de una manera que sorprende. Aparecen en trámites concretos y frenan el envío.

Síntoma	Dónde	Qué hacer
Un bloque entero de áreas se exige aunque mi proyecto no lo tenga	Permiso de Construcción, remodelación (Paso 5) y parcelación (Paso 3)	Declárelo en cero. Los campos son obligatorios aunque no haya sótano, azotea ni tercer nivel
«Otros Tipología de Construcción» no me deja avanzar y no elegí «Otros»	Permiso de Construcción de nueva obra (Paso 4)	Ese campo se exige siempre, aunque la tipología que debería condicionarlo sea de solo lectura. Consulta con la ACH qué declarar
Elegí una opción y aparecieron campos nuevos que no había visto	Tipo de diseño, elementos a sustituir, actividad de terracería, giro de la licencia	Es lo previsto: cada opción abre sus propios campos. Con varias opciones hay que recorrer la lista una por una
El campo de planos me rechaza el DWG	Permiso de demolición, planta topográfica	Ese campo pide DWF, un formato distinto. Los otros dos juegos del mismo trámite sí piden DWG
El monto no coincide con lo que esperaba	Terracería y Monitoreo de obra	En terracería el portal cobra por metro cúbico y el formulario recoge metros cuadrados; en monitoreo el monto varía según las visitas que fije la ACH. Confirma en la pantalla de pago antes de pagar
El rótulo de un campo está mal escrito	Varios trámites	«Ingresa número de Número de registro», «Plantas consturctivos». Son erratas del rótulo. El campo funciona igual
Me piden un documento que no encuentro dónde subir	Permiso de Construcción, parcelación, obras menores, monitoreo	Consulta con la ACH cómo presentarlo antes de enviar la solicitud

Cuándo contactar a soporte

Contacta a soporte cuando el problema sea de la plataforma y no de tu trámite: pantallas que no cargan, archivos que no suben pese a cumplir el formato, pagos confirmados por el banco que no se reflejan, o datos autocompletados incorrectos que no puedes corregir.

Tenga a mano el número de solicitud, el nombre del trámite, la fecha y hora y una captura de pantalla. Ver ¿Cómo obtener ayuda?.